2016年第四季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉案件。全省共受理旅游投诉案件145件，其中省旅游质量监督管理所13件，郑州市8件，开封市12件，洛阳市6件，平顶山市13件，安阳市9件，新乡市5件，焦作市10件，濮阳市4件，许昌市11件，三门峡市5件，南阳市26件，信阳市2件，驻马店市12件，漯河市1件，周口市1件，济源市3件。巩义市4件。另全省现场调解处理137件，接受游客咨询1030余人次。
      一、投诉情况分类
      第四季度，我省正式受理旅游投诉145件，涉及旅行社54件，占投诉总数的37.3%；涉及景区90件，占投诉总数的62%，涉及星级饭店1件，占投诉总数的0.7%。
      （一）投诉旅行社54件
    河南康辉国际旅行社有限责任公司3件
    河南中州国际旅行社有限公司3件
    河南中青国际旅行社股份有限公司1件
    河南省中国青年旅行社1件
    河南省中国旅行社集团有限公司1件
    河南省中国国际旅行社有限责任公司1件
    河南大河国际旅行社有限公司1件
    河南中原国际旅游集团有限公司1件
    河南豫泰国际旅行社有限公司1件
    南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司5件
    河南省中国旅行社集团有限公司登封分公司1件
    南京途牛国际旅行社有限公司开封分公司1件
    开封三毛国际旅行社有限公司1件
    洛阳市中旅旅行社有限公司2件
    洛阳绿色假期国际旅行社有限公司1件
    河南港中国际旅游集团1件
    同程国际旅行社有限公司1件
    洛阳众望旅行社有限公司1件
    平顶山市文化旅行社1件
    河南省中国国际旅行社安阳分社1件
    安阳正达旅行社1件
    安阳鸿雁旅行社1件
    河南中青国际旅行社股份有限公司新乡分公司1件
    河南省嘉翼国际旅行社有限公司1件
    河南中青国际旅行社股份有限公司焦作市民主路营业部1件
    焦作市康辉旅行社有限责任公司1件
    焦作泌阳市康辉旅行社有限公司1件
    焦作市工友旅行社1件
    濮阳市神州旅行社2件
    河南中原国际旅游集团许昌东区2件
    河南旅游集团禹州分公司1件
    河南人民国旅许昌分社1件
    许昌山河旅行社有限公司1件
    河南弘文国旅许昌分公司1件
    河南康辉国旅许昌分社1件
    许昌飞扬旅行社1件
    三门峡百事通旅行社1件
    南阳海外国旅旅行社1件
    漯河市鼎鑫旅行社1件
    周口市飞扬旅行社1件
    济源市大河旅行社1件
    巩义市锦江旅行社1件
     （二）投诉景区90件
    郑州中国绿化博览园1件
    郑州海洋馆1件
    开封市龙亭公园景区3件
    开封市山陕甘会馆2件
    开封市清明上河园景区2件
    开封市铁塔公园景区1件
    开封市开封府景区1件
    开封市延庆观景区1件
    平顶山尧山景区4件
    平顶山墨子古街景区3件
    平顶山尧龙湾水上乐园景区1件
    平顶山石漫滩森林公园景区1件
    平顶山尧山大峡谷景区1件
    平顶山画眉谷景区1件
    平顶山尧山花海景区1件
    安阳中国文字博物馆景区1件
    安阳林州太行大峡谷1件
    安阳林州红旗渠景区1件 
    安阳汤阴梦幻谷景区1件
    安阳袁林景区1件
    安阳林州太行屋脊景区1件
    河南万仙山旅游发展有限公司2件
    新乡市八里沟景区1件
    焦作云台山景区4件
    焦作青天河景区2件
    濮阳市中原绿色庄园1件
    濮阳市毛楼生态旅游区1件
    许昌市鄢陵县五彩大地景区1件
    许昌市禹州大鸿寨景区1件
    许昌市鄢陵花都温泉1件
    三门峡市函谷关景区2件
    三门峡市娘娘山景区1件
    三门峡市双龙湾景区1件
    南阳方城七峰山景区8件
    南阳武侯祠景区3件
    南阳淅川八仙洞景区3件
    南阳淅川丹江大观园景区2件
    南阳内乡宝天曼景区2件
    南阳西峡银树沟景区1件
    南阳方城七十二潭景区1件
    南阳西峡老界岭景区1件
    南阳桐柏黄冈红叶景区1将
    南阳府衙景区1件
    南阳内乡县衙景区1件
    南阳淅川渠首景区1件
    信阳南湾湖风景旅游发展有限公司1件
    驻马店嵖岈山景区4件
    驻马店老乐山景区4件
    驻马店市薄山湖风景区3件
    济源市小沟背银河峡景区1件
    济源市五龙口景区1件
    巩义浮戏山雪花洞景区1件
    巩义市康百万庄园景区1件
    巩义竹林长寿山景区1件
      （三）投诉星级饭店1件
       驻马店市奥博豪森假日酒店1件
      二、 投诉涉及区域
       在投诉旅行社案件中，出境游17件，主要涉及新马泰、欧洲、美国、韩国、日本、越南及港澳台地区。国内游37件，主要涉及海南、云南、湖南、贵州、福建、浙江、新疆、山东、内蒙古等省份。在投诉景区案件中，省内主要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、安阳、焦作、南阳、驻马店、焦作等热点旅游城市。
      三、投诉情况分析
       第四季度，全省各级质监执法部门严格落实值班制度，投诉渠道畅通，及时受理、处理游客投诉。联合省工商、公安、价格、网监等部门开展为期半年的打击“不合理低价游”专项整治行动。并在河南日报、大河报等媒体开展抵制“不合理低价游”系列宣传活动，旅游投诉数量环比减少18.5%，旅游市场秩序明显好转。     
      （一）旅行社方面：投诉反映的主要问题：一是旅行社“增点购物”的问题依然存在。特别是赴泰新马、港澳、云南游的线路，一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。二是因天气等不可抗力因素引发的投诉比较突出。第四季度，由于天气原因造成航班延误等情况较多，旅行社擅自变更行程、减少或缩短旅游景点和地接社服务不到位问题等。三是个别导游服务态度较差，缺乏工作责任心。发生旅游纠纷时，不能做耐心细致的劝导说服工作，不会加强沟通协调，积极化解矛盾，提供优质服务，而是对待游客态度生硬或避重就轻。
      （二）景区方面：投诉反映的主要问题：一是个别景区安全措施不到位，涉及滑雪、船艇、索道、景区交通车辆等，致使游客摔伤碰伤引发的投诉依然多发。二是个别景区服务意识不强。景区（点）工作人员的工作方法简单，态度生硬，与游客发生口角造成不良影响，损害旅游形象。三是旅游年票的优惠政策落实不到位。一些地市发行的旅游年票相关提示环节不到位，在旅游年票的说明书上未注明节假日期间不享受优惠政策，只是在景区官方网站或景区售票处作节假日不优惠政策的公告，不能按约定提供服务，旅游投诉渠道不畅通，问题解决不及时等投诉问题呈增加趋势。
      四、投诉处理情况
       第四季度，受理旅游投诉案件145件，已办结141件， 4件正在办理之中。
      五、温馨提示
      一是警惕低价旅游团。在选择旅行社和产品线路时，应以服务标准的品质为优先，要选择正规的旅行社，切忌一味追求低价旅游。自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”、“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。
      二是游览安全要注意。护照、签证、身份证等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管；在转机、转车、人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失；参加登山、游艇、滑雪等高风险旅游项目的游客行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应的防护措施。
      三是对待纠纷要理性。旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，注意留存并妥善保管好各种证据材料。双方协商不一致时，可向当地旅游行政管理部门反映，避免因言行过激导致人为扩大事态，切莫采取霸机、罢住、罢回等行为。