为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）精神，切实加强旅游市场监管，进一步提高旅游服务质量，逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心，在2016年四季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。
调查结果显示：四季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11174个，综合得分86.40分，较三季度上升1.02分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较三季度均呈上升趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.42分，较三季度上升1.64分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.48分，较三季度上升1.32分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.82分，较三季度上升0.33分。
按“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析，渝东南生态保护发展区得分略有下降，其他功能区得分有不同程度上升（详见下表）。
全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
|
功能区名称 |
旅游服务综合满意度 |
综合 排名 |
调查子项目 |
||
|
本地居民 评价得分 |
景区游客 评价得分 |
住宿饭店客人评价得分 |
|||
|
全市 |
86.40 |
- |
85.42 |
85.48 |
87.82 |
|
城市发展新区 |
87.34 |
1 |
87.15 |
86.34 |
88.22 |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.74 |
2 |
85.86 |
85.95 |
87.98 |
|
渝东南生态保护发展区 |
86.64 |
3 |
86.06 |
86.43 |
87.22 |
|
都市核心区及拓展区 |
84.91 |
4 |
81.89 |
84.21 |
87.71 |
从“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析，在都市核心区及拓展区中，渝北区较好，大渡口区相对较差；在城市发展新区中江津区较好，长寿区相对较差；在渝东北生态涵养发展区中巫山县较好，垫江县相对较差；在渝东南生态保护发展区中黔江区较好，秀山县相对较差。
从38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析，30个区县旅游服务综合满意度得分较三季度有所上升，9个区县得分较三季度有所下降，其中璧山区、石柱县上升明显，梁平区、酉阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析，与三季度相比较，在都市核心区及拓展区中，渝北区上升4位，江北区上升3位，九龙坡区下降4位，4个区县排名保持不变；在城市发展新区中，排位上升幅度较大的是璧山区和潼南区，排位下降幅度较大的是涪陵区、南川区和綦江区，其余区县排位变动均在2位以内；在渝东北生态涵养发展区中，忠县排位上升4位，丰都县上升3位，梁平区下降6位，其余区县排位变动均在1位以内；在渝东南生态保护发展区中，石柱县上升3位，酉阳县下降3位，其余区县排名变动均在1位以内（详见下表）。
全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
|
区县名称 |
旅游服务 综合得分 |
综合 排名 |
调查子项目 |
||
|
本地居民 评价得分 |
景区游客 评价得分 |
住宿饭店客人评价得分 |
|||
|
全市 |
86.40 |
- |
85.42 |
85.48 |
87.82 |
|
都市核心区及拓展区 |
84.91 |
- |
81.89 |
84.21 |
87.71 |
|
渝北区 |
86.44 |
1 |
84.57 |
86.29 |
87.95 |
|
巴南区 |
86.28 |
2 |
83.51 |
86.96 |
87.85 |
|
渝中区 |
85.97 |
3 |
81.75 |
87.50 |
87.98 |
|
江北区 |
85.15 |
4 |
81.61 |
85.08 |
87.85 |
|
北碚区 |
84.82 |
5 |
80.18 |
80.47 |
91.55 |
|
沙坪坝区 |
84.57 |
6 |
81.93 |
80.62 |
89.51 |
|
九龙坡区 |
84.40 |
7 |
81.12 |
83.82 |
87.29 |
|
南岸区 |
83.70 |
8 |
77.65 |
86.02 |
86.49 |
|
大渡口区 |
80.25 |
9 |
84.54 |
71.51 |
83.58 |
|
城市发展新区 |
87.34 |
- |
87.15 |
86.34 |
88.22 |
|
江津区 |
90.96 |
1 |
82.01 |
93.98 |
95.41 |
|
璧山区 |
90.29 |
2 |
90.27 |
94.05 |
87.48 |
|
合川区 |
89.66 |
3 |
92.55 |
83.04 |
92.45 |
|
南川区 |
88.85 |
4 |
90.33 |
84.02 |
91.36 |
|
万盛经开区 |
88.75 |
5 |
91.19 |
91.33 |
84.98 |
|
大足区 |
88.66 |
6 |
87.27 |
86.40 |
91.40 |
|
潼南区 |
87.45 |
7 |
89.30 |
83.77 |
88.82 |
|
永川区 |
87.33 |
8 |
86.12 |
84.94 |
90.03 |
|
綦江区 |
85.44 |
9 |
85.35 |
84.58 |
86.14 |
|
铜梁区 |
85.43 |
10 |
88.05 |
83.88 |
84.62 |
|
涪陵区 |
85.17 |
11 |
79.11 |
87.16 |
88.22 |
|
荣昌区 |
83.74 |
12 |
87.85 |
78.93 |
84.26 |
|
长寿区 |
83.25 |
13 |
85.77 |
82.61 |
81.83 |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.74 |
- |
85.86 |
85.95 |
87.98 |
|
巫山县 |
90.35 |
1 |
89.36 |
91.82 |
89.98 |
|
云阳县 |
89.70 |
2 |
87.17 |
86.28 |
94.17 |
|
丰都县 |
87.76 |
3 |
84.61 |
85.51 |
91.81 |
|
巫溪县 |
87.75 |
4 |
88.20 |
84.31 |
90.00 |
|
忠县 |
87.31 |
5 |
88.58 |
89.10 |
85.01 |
|
开州区 |
86.55 |
6 |
90.42 |
87.09 |
83.25 |
|
奉节县 |
85.87 |
7 |
82.65 |
85.58 |
88.49 |
|
城口县 |
85.07 |
8 |
83.71 |
86.61 |
84.93 |
|
梁平区 |
84.49 |
9 |
87.45 |
86.65 |
80.65 |
|
万州区 |
83.88 |
10 |
79.33 |
78.95 |
90.98 |
|
垫江县 |
83.58 |
11 |
83.85 |
75.93 |
89.11 |
|
渝东南生态保护发展区 |
86.64 |
- |
86.06 |
86.43 |
87.22 |
|
黔江区 |
88.93 |
1 |
90.98 |
88.76 |
87.52 |
|
武隆区 |
88.84 |
2 |
89.60 |
88.14 |
88.80 |
|
石柱县 |
86.48 |
3 |
87.38 |
81.36 |
89.64 |
|
彭水县 |
85.33 |
4 |
81.47 |
90.73 |
84.17 |
|
酉阳县 |
83.93 |
5 |
85.06 |
80.39 |
85.74 |
|
秀山县 |
83.47 |
6 |
83.13 |
85.02 |
82.55 |
全市旅游服务综合满意度得分情况三四季度对比表
单位：分
|
区县名称 |
四季度得分 |
较上季度增减 |
四季度排名 |
较上季度排名升降 |
|
全市 |
86.40 |
1.02↑ |
- |
- |
|
都市核心区及拓展区 |
84.91 |
1.67↑ |
- |
- |
|
渝北区 |
86.44 |
3.59↑ |
1 |
4↑ |
|
巴南区 |
86.28 |
3.21↑ |
2 |
持平 |
|
渝中区 |
85.97 |
0.84↑ |
3 |
2↓ |
|
江北区 |
85.15 |
2.78↑ |
4 |
3↑ |
|
北碚区 |
84.82 |
1.92↑ |
5 |
1↓ |
|
沙坪坝区 |
84.57 |
1.82↑ |
6 |
持平 |
|
九龙坡区 |
84.40 |
1.43↑ |
7 |
4↓ |
|
南岸区 |
83.70 |
1.38↑ |
8 |
持平 |
|
大渡口区 |
80.25 |
1.93↑ |
9 |
持平 |
|
城市发展新区 |
87.34 |
0.99↑ |
- |
- |
|
江津区 |
90.96 |
1.50↑ |
1 |
1↑ |
|
璧山区 |
90.29 |
5.41↑ |
2 |
8↑ |
|
合川区 |
89.66 |
2.15↑ |
3 |
1↑ |
|
南川区 |
88.85 |
-1.86↓ |
4 |
3↓ |
|
万盛经开区 |
88.75 |
0.54↑ |
5 |
2↓ |
|
大足区 |
88.66 |
2.22↑ |
6 |
1↓ |
|
潼南区 |
87.45 |
3.90↑ |
7 |
5↑ |
|
永川区 |
87.33 |
2.30↑ |
8 |
1↑ |
|
綦江区 |
85.44 |
-0.45↓ |
9 |
3↓ |
|
铜梁区 |
85.43 |
0.20↑ |
10 |
2↓ |
|
涪陵区 |
85.17 |
-0.34↓ |
11 |
4↓ |
|
荣昌区 |
83.74 |
2.52↑ |
12 |
1↑ |
|
长寿区 |
83.25 |
-1.51↓ |
13 |
2↓ |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.74 |
0.82↑ |
- |
- |
|
巫山县 |
90.35 |
2.46↑ |
1 |
1↑ |
|
云阳县 |
89.70 |
0.39↑ |
2 |
1↓ |
|
丰都县 |
87.76 |
1.58↑ |
3 |
3↑ |
|
巫溪县 |
87.75 |
0.74↑ |
4 |
持平 |
|
忠县 |
87.31 |
3.09↑ |
5 |
4↑ |
|
开州区 |
86.55 |
-0.26↓ |
6 |
1↓ |
|
奉节县 |
85.87 |
1.40↑ |
7 |
1↑ |
|
城口县 |
85.07 |
0.51↑ |
8 |
1↓ |
|
梁平区 |
84.49 |
-2.59↓ |
9 |
6↓ |
|
万州区 |
83.88 |
1.29↑ |
10 |
1↑ |
|
垫江县 |
83.58 |
0.71↑ |
11 |
1↓ |
|
渝东南生态保护发展区 |
86.64 |
-0.02↓ |
- |
- |
|
黔江区 |
88.93 |
-0.01↓ |
1 |
持平 |
|
武隆区 |
88.84 |
0.89↑ |
2 |
1↑ |
|
石柱县 |
86.48 |
4.17↑ |
3 |
3↑ |
|
彭水县 |
85.33 |
0.11↑ |
4 |
持平 |
|
酉阳县 |
83.93 |
-4.53↓ |
5 |
3↓ |
|
秀山县 |
83.47 |
-1.34↓ |
6 |
1↓ |
