2016年第四季度，天津市旅游质量监督管理所共接到书面旅游投诉27件，涉及15家旅行社。

  15家旅行社中投诉量2件以上的包括：天津中信国际旅行社有限公司4件、天津百事通国际旅行社有限公司、天津市经典假期国际旅行社有限公司各3件、天津乐游国际旅行社有限公司、天津假期国际旅行社有限公司、北京众信国际旅行社股份有限公司天津分公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司各2件。其余旅行社均为1件。

  27件旅游投诉中，国内游投诉8件，占投诉总数29.6%，投诉涉及区域为广西3件、四川2件、新疆、辽宁、华东各1件；出境游投诉19件，占投诉总数70.4%，投诉涉及区域为日韩7件、泰国4件、欧洲3件、俄罗斯、美国、新加坡、越南、印尼各1件。

  导游员服务质量不达标为主要投诉内容，其他投诉包括因不可抗力导致行程取消或部分取消、旅行社未经游客签字确认擅自变更行程、住宿用餐未达合同约定标准、旅行社因游客年龄原因增收费用等，以上问题均已协调处理或进行立案调解。