2016年，思明旅游紧紧围绕旅游质量监督中心工作，努力创新工作模式，及时有效地完成了鼓浪屿游客码头定点整治、旅游市场巡查执法和旅游投诉咨询等工作，较好优化辖区内旅游环境。

一是办实事。全年24小时畅通旅游投诉，热情周到地处理游客投诉咨询等各类来信来电，及时为游客排忧解难，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，较好维护了思明区对外旅游服务窗口形象。全年受理旅游投诉咨询334件，旅游投诉案件20件，情况反映96件，游客咨询186件，求助电话22件，市长专线7件，转办3件，办结率100%，游客满意率100%。

二是促规范。区旅会办牵头按照“联合执法、部门认领、依法处理、综合施治”的原则，加强景区重点部位的督查力度，及时成立思明区旅游市场监管领导小组，相继制定《思明区旅游投诉应急处置预案》、《思明区旅游事故应急预案》，多部门合力在空间上形成定点定岗和流动巡查的网格化管理，有效地维护节假日及景区重大接待活动期间的良好秩序。

三是重实效。突出整治鼓浪屿“假导”、违法“一日游”及旅游市场“四黑”，成立鼓浪屿旅游市场志愿巡查队，强化旅游市场巡查和游客码头社会闲杂人员的驱离工作。全年出动执法检查力量1.6万人次，劝离社会闲杂人员4500余人次，强化教育80余人次，查获假国导证11本，移交公安部门处理32人，行政拘留11人，移送市旅游质监所处理案件3件。

四是提品质。成立“鼓浪屿申遗景区秩序维护工作领导小组”，全力以赴保障鼓浪屿景区旅游市场秩序，重点开展三丘田码头和内厝澳码头定点联勤整治，积极配合鼓浪屿旅游警务队和鼓浪屿街道联合执法协同管理队伍的路面机动巡查，保持打击“黄牛”、“假导”的高压态势，强化鼓浪屿在“美丽厦门”战略中“品质之美”的导向作用。