青海：果洛州旅游局开展大武地区星级酒店评定及复核工作
为了进一步提升果洛州旅游接待能力，促进全州旅游业发展，提高游客接待能力。近日，果洛州旅游局召开《果洛州级酒店星级评定》专题工作会议，按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准的规定和省旅发委关于《省旅游饭店评定性复核工作的通知》要求，对大武地区酒店星级评定工作进行了部署和安排。省旅发委指派省级酒店星级评定员全程指导州级酒店星级评定工作。
依据国家技术监督局关于《旅游涉外饭店星级标准的划分》国家的标准，按一星—五星划分饭店等级，严格审查了评定酒店的软硬件设施。通过听取汇报、现场检查、现场问询的方式，对果洛州锦锋国际酒店、阿尼玛卿大酒店、年宝玉则大酒店、康家商务宾馆、阳光酒店进行了评定和复核。工作组一行，听取了酒店负责人的工作汇报，并对酒店的经营、管理情况进行的资料审查和现场勘查。通过对果洛州锦锋国际酒店为期两天的客房设施、餐饮服务和其他配套设施的综合检查后，评定该酒店为四星级和绿色酒店。工作组还对阿尼玛卿大酒店、年保玉则大酒店、康家商务宾馆、阳光酒店进行了三星级复核评定，四家酒店通过了复核。
专家组认为多年来，果洛州酒店行业在省州旅游部门和社会各界的关心支持下， 经过市场的磨砺，酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的酒店。不论在硬件设施投入，还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验，并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。并以此次酒店评定、复核工作为契机，提升酒店的整体形象和管理水平。
但还存在一些问题，主要表现在：发展不成熟，服务质量水平较低，管理不到位，各项规章制度不完善；基础设施薄弱，设施维护保养不到位，员工素质较低，服务细节、服务礼节欠缺；酒店员工培训计划和措施不到、不健全；酒店网络体系不完善，维护管理不到位；酒店卫生、环境还需进一步提高；地域文化不突出，酒店导引牌、公示牌规范性文字没有藏语文翻译。
（责任编辑：李海波）
