自治区旅游局于2016年11月5日至10日分两期举办了全区旅游行业质监人员培训班，来自各地州市旅游局及相关旅游企业负责旅游投诉处理人员共300余人参加了培训。

       培训期间课程以理论学习为主，自治区旅游局分别从中青旅控股股份有限公司、自治区档案局以及自治区旅游局执法总队三位专家对《民事法律调节程序》、《旅游投诉案例分析》、《旅游投诉档案管理及规范操作》《12301旅游投诉平台操作规程》等课程进行了深入浅出、有针对性的讲解介绍并通过经典案例、视频解析等教学方式对授课内容进行了详细的讲解。在课堂上与学员的良好互动、课后与学员的耐心交流，使学员对旅游执法质监和旅游投诉受理办法及流程工作有了更深层次的了解和认识。

       在专家精辟、独到的讲解和学员积极、认真的配合以及带班班主任和其他工作人员的认真协调下，培训班得以圆满结业，取得了一定的成效。谈及培训收获时，多数学员认为此次培训使其了解和学习了更多的旅游法规知识及执行规范要求，并且希望自治区旅游局可以多举办这样有意义的培训课程。学员认为此次培训收获颇多，可操作性强，培训班很有实效性：（1）各地州旅游行业质监人员对旅游监督执法有了更高的认识，在理论知识方面有了很大的提高。（2）在课堂之外，各个地州的旅游质监人员有了机会和平台进行充分的交流和分享，加强了联系和了解，以取长补短，共同进步。

       总体上，培训学员对培训课程、授课教师的讲课内容和讲课水平、培训班的服务与管理都非常满意，对授课环境等方面比较满意。本次培训效果较好，基本达到了预期的培训效果和目标。