山东:“顾问式”培训助推东港区旅游景区 服务提升
2016年11月15日,由东港区旅游局组织,拓普联合职业学校负责实施的《东港区2016年秋冬旅游从业人员培训》系列(景区从业人员)第三站在龙门崮风景区华美达酒店开课。龙门崮风景区和太阳山风景区共50余人参加了本次培训。
上午,市旅发委培训宣讲团讲师、拓普学校秦美玲校长以《“崮”有不变的情怀,人是移动的风景》为主题,就景区如何应对旅游新形势、新时期、新使命,如何以全新的服务态度和意识、提供优质高效的服务和如何树立“笑迎八方宾朋,喜纳四海游商”的服务理念等方面进行了生动的讲解。
下午,东港消防大队和东港区食药局的讲师分别从专业领域讲解了消防安全知识和食品安全知识;拓普学校讲师从景区服务礼仪入手,运用与学员实时互动的教学模式,从模拟景区讲解中学习服务标准和礼仪并纠正平时讲解中易出现的错误和不足。同时,还帮助景区进行优势分析,让每个学员说出五个“让游客非来不可的理由”,以此激发广大学员热爱景区、营销景区、与景区共同成长壮大的信心。
景区负责人和学员们纷纷表示,此次培训课程从景区实际出发、从服务细节出发、结合当前旅游发展新趋势,接地气、效果好,把免费的“顾问”送上了门。这得益于培训前区旅游局与拓普联合培训学校为保证培训效果而做的大量的前期调研,并在调研的基础上结合区内各个景区特色而量身定制的培训课程。
旅游从业人员是旅游服务的主体,是旅游服务的提供者,同样也是景区、景点的重要组成部分。旅游从业者服务质量和技能是旅游服务质量的重要组成部分,也是实现“旅游富市”战略的重要保障。今冬明春,东港区将把旅游服务技能培训作为提升旅游服务质量的重要手段,继续在更大范围内开展培训,组织更多的景区、乡村旅游点、采摘园、旅游扶贫村等从业人员参加培训,让全区的旅游服务更加专业化、标准化、规范化,提升全区旅游服务质量与旅游整体形象。
上午,市旅发委培训宣讲团讲师、拓普学校秦美玲校长以《“崮”有不变的情怀,人是移动的风景》为主题,就景区如何应对旅游新形势、新时期、新使命,如何以全新的服务态度和意识、提供优质高效的服务和如何树立“笑迎八方宾朋,喜纳四海游商”的服务理念等方面进行了生动的讲解。
下午,东港消防大队和东港区食药局的讲师分别从专业领域讲解了消防安全知识和食品安全知识;拓普学校讲师从景区服务礼仪入手,运用与学员实时互动的教学模式,从模拟景区讲解中学习服务标准和礼仪并纠正平时讲解中易出现的错误和不足。同时,还帮助景区进行优势分析,让每个学员说出五个“让游客非来不可的理由”,以此激发广大学员热爱景区、营销景区、与景区共同成长壮大的信心。
景区负责人和学员们纷纷表示,此次培训课程从景区实际出发、从服务细节出发、结合当前旅游发展新趋势,接地气、效果好,把免费的“顾问”送上了门。这得益于培训前区旅游局与拓普联合培训学校为保证培训效果而做的大量的前期调研,并在调研的基础上结合区内各个景区特色而量身定制的培训课程。
旅游从业人员是旅游服务的主体,是旅游服务的提供者,同样也是景区、景点的重要组成部分。旅游从业者服务质量和技能是旅游服务质量的重要组成部分,也是实现“旅游富市”战略的重要保障。今冬明春,东港区将把旅游服务技能培训作为提升旅游服务质量的重要手段,继续在更大范围内开展培训,组织更多的景区、乡村旅游点、采摘园、旅游扶贫村等从业人员参加培训,让全区的旅游服务更加专业化、标准化、规范化,提升全区旅游服务质量与旅游整体形象。
(责任编辑:李海波)