山东：鄄城县深入推进依法治旅工作
为进一步规范旅游市场秩序、维护游客合法权益，鄄城县将依法治县工作与旅游产业发展相结合，深入推进依法治旅工作。
一是健全执法机制。制定工作方案，成立县依法治旅工作领导小组，明确了公安、工商、质监、安监、旅游等部门的监管职责，确立了联合办案、联动执法工作制度。二是完善投诉机制。建立旅游服务质量投诉平台，开通旅游咨询投诉电话，畅通投诉渠道;明确专人负责投诉受理、分办、转办程序，做到旅游投诉“有人管、有效管、有结果”。三是落实回访机制。建立旅游投诉回访机制，通过电话回访，详细登记处理流程、结果及对处理结果是否满意，对投诉处理不满意的案件纳入再次督办名录限时督办。
（责任编辑：李海波）
