广东：积极发挥清远旅游“红名单”的引导作用
国家旅游局近日公布全国旅行社“红名单”,清远市驴妈妈国际旅行社、清远市星辉国际旅行社、清远市缤纷旅行社等3家旅行社上榜。
所谓旅行社“红名单”,即自觉抵制“不合理低价游”,诚信经营的旅行社名单。这是近期国家旅游局为了号召全国旅游企业诚信经营,拒绝不合理低价游而推出的一项制度。截止目前,全国共有23个省区市的668家旅游企业与各地旅游协会自愿签订了《旅行社诚信经营承诺书》,清远市共有3家旅游企业承诺诚信经营,登上“红名单”。
不管是对于清远的各家旅行社、旅游企业来说,还是对清远整个的旅游行业来说,三家清远旅游企业登上国家级“红名单”,都是一种莫大的荣誉,也对清远其他旅游企业和旅游行业起到了一种正面引导的作用。在国家旅游局的组织之下自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》,可不仅仅只是拿起笔来,签个名字那么简单,一旦签署了这份承诺书,不但意味着今后要在经营管理中按照承诺的内容行事,也就是诚实守信,守法经营；真实宣传,正确引导；合理定价,明码实价；规范合同,公平交易；化解纠纷,及时公正；规范服务,塑造品牌,而且一旦涉嫌违反承诺出现了“不合理低价游”等诚信问题,旅行社就将接受监管部门的顶格处罚,并对利益受损游客给予加倍赔偿。
从这个角度来说,诚信承诺书的签订,实际上也就是对旅游企业在自觉自律上提出了更高的要求,这对维护游客合法权益,革除旅游行业中的种种不诚信行为,保障整个旅游行业的良性、长远和健康发展,都有着重要的价值和意义。近年来,国内旅游确实迎来了井喷式发展,不管是游客人数、旅游收入都屡屡创造新的历史高度,但问题也随之而来,其中最大的问题,就是“不合理低价游”现象变得多发频发,严重损害了游客的利益。
现在我们都已经知道,所谓的“低价游”只是一种招揽游客报名的诱饵,一旦有游客报名参团,最后面临的就是各种各样的强制性购物,既损害了游客的利益,同时还严重影响了旅游的心情,已经成为寄生在快速发展的旅游行业肌体上的一颗毒瘤,到了非割除不可的地步。但是按照以往传统的管理方式,往往是发现一起,就查处一起,只能是治标而不治本。而现在推出《旅行社诚信经营承诺书》之后,等于是从源头入手,有效遏制不合理的低价游。
有人可能会说,上了国家旅游局的“红名单”又怎么样,又不会给什么额外的权利和奖励。其实,能够登上“红名单”,就是一种莫大的奖励,就可以有效发挥市场引导的作用,为那些坚持诚信经营的旅行社带来可观的市场回报。正如清远市旅游局相关负责人所说的那样,自愿承诺诚信经营的旅行社就是“红名单”,广大游客出游可以选择公开承诺诚信经营的旅行社报名。这也就意味着,“红名单”已经成为旅行社的一个招牌,一个最好的广告,可以有效帮助消费者在旅行社林立的市场中做出属于自己的选择,让游客和“红名单”旅行实现双赢。
反过来说,那些不愿意做出公开承诺,没有登上“红名单”的旅行社,消费者在进行选择的时候,可能就不会作为自己的优先考虑对象了。所以,我们也期待更多的清远旅行社能够做出承诺,登上“红名单”,推动清远旅游和清远旅游经济迈上一个新的台阶。
（责任编辑：李海波）
