一、加强业务实操学习，丰富实践执法经验。针对旅游服务人员旅游素养不高、执法实践经验相对较少等现状，裕安区旅游局组织开展了集体学习旅游法、专项技能培训、跟队实时帮带学等多种形式的业务训练，通过讲解历年执法难点热点、投诉案例讲解等方式，全面提升业务能力，丰富实践经验，提高执法人员的现场执法水平。

       二、深化旅游安全监管，确保旅游市场稳定。该局加大安全监管力度，确保旅游市场稳定。一是开展常规性巡查。加大联合执法检查力度，打击不合理低价、欺骗强制购物、黑车等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。目前共检查旅游企业160余家次，出动检查组20次，检查人员约1000余人次。二是开展安全专项整治。对全区所有旅游景点景区、星级规模饭店、旅行社，乡村星级农家乐等开展专项整治活动，对违法、违规行为做到发现一起、查处一起。三是严格落实各项安全制度。明确各级旅游安全主体责任，确保安全生产制度的落实，提升安全生产管理能力，及时发布预警信息，确保游客生命财产安全等。

       三、构建咨询服务平台，完善投诉机制。实行24小时投诉受理机制，公布省、市、区旅游投诉电话。坚持公平、公正原则，严格按照章程及时妥善处理各类旅游投诉，并做好答复工作，并对投诉结果做到公示公开。目前共受理投诉2起，处理2起，满意率达100%。