今年以来，济南市旅游发展委员会积极探索全域旅游监管新途径，坚持严字当头，重典治乱，重拳出击，标本兼治，创新开展“旅游啄木鸟”行动，组建千名旅游服务质量社会监督员——旅游啄木鸟队伍，动员社会各界力量关心、支持、参与旅游市场监管，取得了良好的社会效果，推进了旅游市场秩序整治工作的纵深发展，进一步优化了全市旅游市场环境。

       “十一”黄金周，“旅游啄木鸟”主动深入我市4A、5A重要景区进行服务质量巡访体验。假日七天，共巡访了天下第一泉、千佛山、九如山、红叶谷、野生动物世界、水帘峡六家重点景区点，寻访人数近120余人次。各景区高度重视节日期间安全工作和服务质量工作，管理规范、秩序井然，随时随地突出人性化服务，得到啄木鸟们的一致赞赏。啄木鸟给各景区提出合理化建议和意见近20条，大多数景区立即已进行了改进和规范。“啄木鸟队伍”在景区内设立宣传站，义务为市民游客提供咨询、物品寄存和卫生医疗服务，发放文明旅游、合理维权宣传材料近6000份，现场解答市民咨询；及时发现并劝阻、制止游客在旅游途中的不文明行为，特别是在天下第一泉景区协助景区工作人员制止了一起游客逃票的不文明行为，倡导游客文明旅游，优化假日旅游市场环境。随着巡访活动的深入开展，“旅游啄木鸟”逐渐在社会上产生广泛的影响，特别是我市重点景区点，由不知道啄木鸟到知道啄木鸟，再到积极配合和欢迎巡访行动，有效的提升了景区的“游客满意度”和游览舒适度。身穿红马甲的旅游啄木鸟成为维护我市旅游市场秩序和文明旅游宣传的一道靓丽风景线。

       10月3日，国家旅游局旅游市场专项检查组亲临啄木鸟巡访活动宽厚里现场，检查组组长国家旅游局监督管理司巡视员侯振刚对济南旅游"啄木鸟"的巡访活动表示了肯定和赞赏。10月7日，国家旅游局专门来电调阅济南旅游啄木鸟工作有关情况。省旅发委副主任张明池也对“旅游啄木鸟”活动表示满意，并表示调动和借助社会力量参与旅游文明和文明旅游的推动，既啄除旅游业者的不法违规行为，促进旅游文明，又啄弃游客的不文明举止，推进文明旅游，国庆黄金周旅游啄木鸟一炮打响，效果很好，探索开创旅游行业监管新模式！省旅发委领导表示，“旅游啄木鸟”活动为全民旅游时代的市场监管提供了很有借鉴意义的案例，希望我市进一步完善提升这种模式，建议山东其他各市主动参考借鉴，及时总结经验报国家旅游局，并适时向全省推广。

       按照“百日巡访活动”安排，市旅发委还将统一组织啄木鸟对旅行社市场进行明查暗访，在社区广场开展旅游法律法规和文明旅游宣传，不断总结经验，逐步完善工作机制，建立健全工作标准，把泉城济南乃至山东的旅游市场“啄”得更规范、更健康、更宜游，为我市适应全域旅游发展模式下的旅游市场监管探索出一条新路子。