中消协：导游服务提升明显 购物情况仅及格
近日，中国消费者协会发布了《2016年旅游服务再体验调查报告》。本次再体验活动从服务情况、购物情况、餐饮情况等方面进行了详细调查。从再体验结果来看，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生等问题依然存在。
报告中显示，体验员对行程中的导游服务、交通情况和景区服务评分相对较高，分别为74分、74分和72分（满分为100分），购物情况、餐饮情况和住宿情况分差不大，均处于及格分水平。与去年评分相比，各方面服务的评分次序大体是一致的，其中，导游服务有明显提升，有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面，餐饮、住宿和交通在去年基础上提升不明显，仅有1分之差，购物评分则有所下降，与去年相比下降2分。
（责任编辑：暮紫）
