蚌埠市文化旅游市场管理局、蚌埠市旅游质量监督管理所以全省旅游市场秩序专项整治工作为重点，紧紧围绕“三化建设、五心服务”的宗旨，积极调解旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，得到了省旅游质监所的肯定、受到了投诉人及旅行社的好评。
        按照蚌埠市委市政府机构职能整合调整工作部署，2015年8月，蚌埠市文化市场管理局调整为蚌埠市文化旅游市场管理局，承担起旅游投诉受处理、旅游市场检查、旅游行政处罚等职能，提出了“三化建设”，即：工作标准化、程序规范化、处理高效化；“五心服务”，即：认真对待每个咨询和投诉，做到接听电话要耐心、接待投诉者要热心、案件调查要细心、调解处理要有责任心、让投诉者感到贴心。
        蚌埠市文化旅游市场管理局、蚌埠市旅游质量监督管理所向公众承诺: 一般性调解，5个工作日办结；情节复杂的15个工作日办结；案情特别复杂，报请领导同意，30个工作日内办结。
        在今年3月举办的“全省旅游监管质监和安全工作会议”上，蚌埠市旅游质量监督管理所荣获全省优秀单位称号。
        （安徽省：李承志）