2016年海南省旅游信息咨询中心在职人员培训班

  为加强海南省旅游信息咨询中心建设，打造素质型旅游服务的重要举措，提高服务中心在职人员的服务水平，增强工作人员执岗能力。9月22日上午，2016年海南省旅游信息咨询中心在职人员培训班在保亭正式开班。省旅游委副巡视员陈祎波，保亭县委常委、县政府副县长方远平，省旅游委教育培训处、省旅游信息和咨询服务中心、省旅游教育培训中心、海南旅游信息技术有限公司相关负责人出席开班仪式，海南有关市县旅游咨询服务中心在职人员共80名参加培训。

2016年海南省旅游信息咨询中心在职人员培训班在保亭正式开班

  经过近5年的全面推进和建设，截至2016年9月份，海南全省旅游信息咨询中心计划投资建设62家，截止8月底，已有13个市县建成并投入使用旅游信息咨询中心(站、亭)共计50家。这些旅游信息咨询中心的建设使用，为国内外广大游客在旅游咨询、旅游投诉等方面提供了极大便利，基本形成了一个集问询功能、旅游投诉、形象展示、宣传推广、业务代理为一体，设施完备、环境优良、与市场联系紧密的信息化旅游咨询公共服务体系。

  会上，陈祎波副巡视员做开班动员讲话，他表示，一要充分认识旅游信息咨询中心在职人员培训的重要意义;二要珍惜机会，切实取得培训实效。建设一支政策水平高、业务素质强的旅游咨询服务队伍，是促进我省旅游服务工作的迫切需要，也是建设国际旅游岛的客观要求。在取得成绩的同时，我们还存在一些有待进一步提高的地方:队伍整体素质有待进一步增强，旅游服务水平有待进一步提高，工作创新的落实力度有待进一步加大，一些干部思想作风有待进一步加强等等。

学员现场踊跃互动

  为保证学习效果，陈祎波副巡视员对参培人员提出三点要求。一是集中精力，刻苦学习;二是理论联系实际，加深理解，增强执岗能力;三是自觉遵守纪律。他强调，参训人员要紧密联系工作实际，注意思考工作中面临的新形势和新问题，把所学的知识运用到实际工作中去，坚持在学习中提高，在实践中运用，不断提高业务素质，增强执岗能力。

  保亭县方远平副县长表示，目前保亭县已建成大本旅游咨询服务中心、保亭海汽旅游咨询服务中心、和坊旅游咨询服务中心3个旅游咨询中心。正在建设响水镇、新政镇旅游咨询中心。咨询服务中心工作人员是对外开放的重要窗口和形象代表，其服务水平、服务质量，直接关系到整个市县的对外整体形象和服务水平，希望通过培训，能够切实提高旅游咨询中心工作人员服务水平，为游客提供更加规范的服务。

 尹正江老师讲授《旅游信息中心设置与服务规范》

礼仪课上，学员与礼仪老师吕洁如在进行互动

  据了解，此次培训班从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究。海南省旅游标准化委员会对我省咨询服务站点的标准化建设非常重视，对原有站点设置的标识标牌要求按国家标准进行修建和改造，根据国家旅游局《旅游信息咨询中心设置与服务规范》(GB/T 26354-2010)标准，我省已拟定新的旅游信息咨询中心建设规范内容，将在此次培训中有所体现。

  此次培训分两期进行，每期参加培训的人员为80人，两期共培训160人。为期三天的培训里，包括旅游咨询服务岗位职责和管理制度概述，旅游政策与法规，海南旅游概况、礼仪培训、旅旅游英语100句以及管理信息系统和自助查询设备触摸屏的使用等方面，既有理论指导，又有实际操作，具有很强的针对性和实用性。培训方式采取集中授课、交流互动、现场观摩等。为检验培训成果，培训班还将采用问答及笔试的形式对大家进行考核。

学员现场做礼仪培训

培训班全场座无虚席